CASE12：特殊潤滑剤製造メーカーのDX支援

• • #ideation
  • #workshop
  • #DX

  DXのアイデアの種を見つけ検証〜設計〜開発〜実装までをフルサポート

   背景 | 課題 

  • 代理店モデルを採用しており顧客とダイレクトなコミュニケーションができない
  • 顧客情報を保有していないため計画業務が脆弱化

   

   アプローチ 

  • 社内課題を共有するワークショップを通じて「今取り組むべき課題」を明言化
  • 社内外インタビューを実施しユニークバリュープロポジションを定義
  • スイムレーンチャートやカスタマージャーニーマップを使ったプロトタイピング
  • システム化構想やWeb開発計画から月次計画ロードマップを作成

   

   効果 

  • 社員同士の認識を共有化することによる推進チームの意識づけと教育
  • 社内外インタビューによる課題発見・アイデアの客観視
  • 投資回収を見据えたリーンスタートアップによるデジタル化計画
  • 具体的なサービスデザインと実行プラン
  • 社内外説得のための計画資料化

  ボトルネックを解消する「守りのDX」と「攻めのDX」

  クライアントは、自動車、産業機械、食品機械、家電などあらゆる分野で技術の発展を支える潤滑剤の製造メーカー。販売戦略に代理店モデルを採用していることから、顧客情報にアクセスする事ができず、計画業務が脆弱化するという課題を抱えていました。そこで私たちは、社内の認識合わせをするワークショップを実施。若手社員から経営層まで、全社的な課題意識を構造化することで「今取り組むべき、一番大事な課題」を明確にしていきました。その結果、バリューチェーンのデータを一元管理することで正確な販売予測を得る「守りのDX」と、新しく会員サイトをローンチして顧客情報を獲得する「攻めのDX」の両方向からDXを推進することになりました。

  

  定性調査の必要性

  プロジェクトの初期段階で社内課題を整理しましたが、取り組むべき問題の方向性を示すことはできても、まだ解決方法は定りません。次のステップとして、エスノグラフィックリサーチやデザインリサーチと呼ばれる定性調査を実施。「守りのDX」では販売予測を行なう社内担当者を、「攻めのDX」ではエンドユーザーを、それぞれのステークホルダーが抱える課題やニーズをインタビュー形式で引き出していきました。この段階では、課題やニーズはまだ無数のピースの集まりでしかありませんが、「WHY-HOWラダリング」といった手法を使ってインサイトの深掘りをすることで、課題の本質的な原因究明と解決の糸口を見出すワークを進めました。

  

  

  DXの実装工程で見えてきたこと

  課題やインサイトの深掘りをする事で、クライアント企業らしい提供価値を定義することができました。次に、創業を目指したサービスデザイン、社内準備やオペレーションの詳細化、事業計画の明文化を推進し、システム開発やウェブ開発を担うベンダーとの連携を進めました。こういった実装工程では、自社の未来像について次々と仮説を立てていくのですが、その最中に「自社のビジネスモデルを再定義する必要があるのではないか？」という、経営判断に関わる大きな問いが浮上してきました。新規事業開発では、自社のあり方や提供価値の評価・再定義を繰り返しますので、解決が次の課題を露呈させ、その課題の解決をまた創造するといった具合に、 “終わりなき探求” が続きます。私たちも、そういった企業の “終わりなき探求” の伴走者であればと思います。

  MEMBER

  WorkshopDesigner

  TARO KAWAZOE (POINT EDGE Inc.)

  Facilitator

  TETSUYA TOMOMATSU (POINT EDGE Inc.)
  TOSHIKI KUWABARA (POINT EDGE Inc.)

  本文内の役職や所属は、プロジェクト当時のものです。